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凌云:设立“天来示范岗” 提升窗口服务质量

发布: 2014-06-03 | 来源:情系茶山-凌云县综合门户网站!. | 编辑:admin | 查看:

     “我以为办证手续很繁琐,没想到办事流程简化了,20分钟就办好了。”近日,凌云县逻楼镇下岗职工李玉凤在该县政务中心办证大厅仅用20分钟就办得了失业证后如是说。

  在开展党的群众路线教育实践活动中,凌云县想群众之所想,急群众之所急,在全县政务系统服务窗口开展“天来模范岗”和“天来之星”评比活动,着力打造为民务实清廉的服务窗口。

  优化办事流程,提升服务效率。对政务服务窗口的所有行政审批和服务事项进行进一步清理,优化办事流程,缩短办结时限,提高工作效率和质量。截至5月底,该县政务服务中心办结审批和服务事项8930件,比去年同期增长288件,办结提速33.3%。

  规范日常管理,提高服务质量。该县政务服务中心实行集中办理、承诺服务、跟踪服务、限时办结制度,为方便群众办事开通“绿色通道”。并通过建章立制,加强窗口规范化建设和机关效能建设,34个服务窗口工作人员每人设置一张承诺卡、一本工作证,统一挂牌上岗,推行文明用语,让群众开心而来,满意而归。

  完善监督机制,加强日常监督。县监察局、绩效办不定期对窗口进行巡查,对窗口违规违纪现象进行记录备案,同时受理群众投诉,接受群众监督;巡察各窗口人员工作情况和服务态度,及时发现问题,化解纠纷,解决矛盾,协调关系。同时,服务窗口工作人员每人配备一个电子评议仪,群众办事后,随手一按就能对办事人员工作质量进行评价和监督。据统计,自活动开展以来,政务中心服务窗口实现零投诉,群众满意率100%。□冉酉林

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